Abrir bandeja de soporte
Abre la bandeja global de soporte para revisar los tickets recientes enviados por usuarios. Es una acción de solo lectura: carga la primera página, muestra buscador y filtros, y deja preparado el caso más reciente cuando hay resultados.
En este artículo
Usa esta guía cuando una persona del equipo de soporte necesite localizar la bandeja de tickets desde la aplicación autenticada.
La bandeja no pertenece a una ubicación concreta: funciona con permiso de sistema y no crea, responde ni cambia el estado de ningún ticket por el hecho de abrirla.
Antes de empezar
- Sesión iniciada en Antylogic.
- Permiso de sistema `user-reports:manage`.
- Para capturas con lista poblada, el runtime documental debe contener registros `user_reports`; el runtime ES revisado no declara `SUPPORT_REPORT_ID` ni claves equivalentes.
Instrucciones
- 1.
Abrir el menú de usuario
Desde una superficie autenticada, abre el menú de la cuenta. Con una cuenta de soporte aparece la opción `Gestionar tickets`; sin el permiso de soporte, esa entrada no se muestra.
- 2.
Entrar en la bandeja
Selecciona `Gestionar tickets`. Antylogic abre `/support-requests` y muestra `Gestión de tickets`. También se puede entrar por ruta directa si la sesión tiene el permiso necesario.
- 3.
Revisar tickets recientes
Al abrirse, la bandeja solicita los primeros 50 tickets sin búsqueda ni filtros iniciales. La lista muestra total, buscador, filtros por estado y tipo, y tarjetas con solicitante, fecha, tipo, estado, descripción y contexto.
- 4.
Filtrar resultados
Usa el buscador o los filtros para reducir la lista. Los estados disponibles son `open`, `in_progress`, `resolved` y `closed`; los tipos disponibles son `bug`, `improvement` y `other`.
- 5.
Continuar al caso preparado
Si hay tickets y la URL no incluye `reportId`, la pantalla selecciona automáticamente el primer ticket para preparar el panel de detalle. La revisión completa del caso pertenece al flujo `help.support.view-detail`.
Validaciones y límites
- La entrada `Gestionar tickets` depende del permiso de sistema `user-reports:manage`.
- La ruta `/support-requests` requiere sesión autenticada; sin permiso muestra `No tienes permisos para gestionar tickets.`
- La apertura inicial usa `page: 1` y `page_size: 50`; no envía `query`, `status` ni `type` hasta que se usan los filtros.
- Los tickets se ordenan del más reciente al más antiguo.
- Abrir la bandeja no crea ni modifica `user_reports`, mensajes, notificaciones ni archivos.
- La bandeja no filtra por organización, ubicación, usuario, fecha ni adjuntos, y no muestra paginador visible para páginas posteriores.
- No mezclar esta guía con `help.support.view-detail`, `help.support.update-status` ni `help.support.reply`.
Resultado esperado
La persona de soporte queda en `Gestión de tickets`, con la bandeja global cargada, filtros disponibles y el ticket más reciente preparado para continuar en un flujo de detalle si corresponde.