Ver conversación del ticket
Abre un ticket creado por el usuario autenticado para revisar su hilo completo: mensaje inicial, respuestas posteriores, adjuntos, estado, fechas y contexto de organización o ubicación. Es una consulta de solo lectura; responder, descargar adjuntos o gestionar estados pertenece a otras guías.
En este artículo
Usa esta guía cuando necesites comprobar el historial de un ticket propio sin modificarlo. La pantalla Detalle del ticket carga la conversación asociada a `/my-reports/{reportId}` y muestra la información disponible para el usuario autenticado.
En la demo es-ES, la captura debe prepararse con Grupo Marea Demo y Marea Gran Via si el ticket tiene contexto de ubicación. El deep link puede conservar ese contexto, pero el detalle sigue limitado al usuario que ha iniciado sesión.
Antes de empezar
- El usuario ha iniciado sesión en Antylogic.
- Existe un ticket propio del usuario autenticado.
- El ticket se abre desde Mis tickets o mediante `/my-reports/{reportId}`.
- Para capturas es-ES, preparar `USER_REPORT_ID` en el runtime de documentación si la demo actual no lo incluye.
Instrucciones
- 1.
Entrar en Mis tickets
Desde Reportes y mejoras, abre Mis tickets y localiza el ticket que quieres consultar. La lista muestra tickets creados por el usuario autenticado y permite abrir la acción Ver conversación.
- 2.
Abrir la conversación
Selecciona Ver conversación o abre directamente `/my-reports/{reportId}`. La pantalla carga Detalle del ticket con el título, el hilo y el compositor Añadir respuesta, que pertenece a una acción separada.
- 3.
Revisar el hilo
Lee los mensajes en orden cronológico. El primer mensaje corresponde a la descripción inicial del ticket y las respuestas posteriores aparecen como mensajes del usuario, soporte o sistema. Los adjuntos se muestran como tarjetas o miniaturas cuando están disponibles.
- 4.
Consultar Info
Pulsa Info para abrir Información del ticket. Revisa tipo, estado, mensaje inicial, fechas de creación y última actividad, organización y ubicación. Si no hay contexto, la hoja indica Sin contexto adicional.
- 5.
Cerrar o volver
Cierra la hoja Info o usa Volver para regresar a Reportes y mejoras. Esta acción no envía datos, no cambia el estado del ticket y no crea mensajes nuevos.
Validaciones y límites
- Si `reportId` está vacío, la pantalla muestra `No encontramos el ticket solicitado.` y no consulta el detalle.
- Mientras se carga el detalle, la interfaz muestra `Cargando conversación...`.
- El detalle solo muestra tickets propios del usuario autenticado.
- Los mensajes posteriores se muestran ordenados por fecha de creación ascendente.
- Si un adjunto referenciado ya no existe, se omite sin bloquear el resto del ticket.
- No mezclar esta guía con `/support-requests/{reportId}`, respuesta al ticket, descarga de adjuntos ni reapertura efectiva.
Resultado esperado
El usuario ve la conversación completa y los metadatos principales de su ticket propio sin modificar el ticket.